Ein Besuch beim Bürgeramt – das bedeutet für viele: erst mal ankommen, eine Nummer ziehen, im vollen Wartebereich auf das Display starren und hoffen, bald aufgerufen zu werden. Ob für den neuen Reisepass, die Ummeldung der Wohnung, eine Beglaubigung oder den Kirchenaustritt – solche Termine sind selten ein Highlight im Alltag. Und doch: hinter den Kulissen tut sich einiges. In dieser Folge von Fax me if you can spricht Eileen O’Sullivan, Dezernentin für Bürger:innenservice in Frankfurt am Main, über die Herausforderungen und Chancen moderner Verwaltung. Sie erklärt, welche Prozesse bereits digital laufen, wo noch Hürden bestehen – und wie ein Bürgeramt der Zukunft aussehen kann. Dabei gibt sie spannende Einblicke in inspirierende Beispiele aus anderen Städten und zeigt, wie Serviceorientierung und Digitalisierung zusammenspielen können.